Panduan Lengkap: Kamus Istilah Perhotelan yang Wajib Anda Ketahui
Selamat datang di panduan lengkap kami tentang kamus istilah perhotelan yang wajib Anda ketahui. Siapa bilang perhotelan itu hanya tentang menginap dan memesan kamar? Industri yang brilian ini memiliki bahasa dan kode rahasia sendiri yang memikat para profesional dan penggemar perjalanan. Jika Anda ingin menggali lebih dalam ke dalam dunia hotel, maka Anda berada di tempat yang tepat!
Dalam panduan ini, kami akan membuka pintu menuju kamus istilah perhotelan yang akan menghadirkan cahaya baru dalam pemahaman Anda. Dari "A" hingga "Z", kami akan menjelajahi segala sesuatu yang perlu Anda ketahui - dari cara reservasi kamar hingga rahasia manajemen operasional yang sukses.
Tentu! Berikut adalah istilah - istilah perhotelan beserta pengertiannya:
- Akomodasi: Layanan penyediaan tempat tinggal atau penginapan bagi tamu di hotel.
- Front Desk: Bagian penerimaan tamu di hotel yang bertugas menerima tamu, melakukan check-in dan check-out, serta memberikan informasi umum.
- Reservasi: Proses pemesanan kamar atau layanan hotel oleh tamu.
- Housekeeping: Bagian yang bertanggung jawab atas kebersihan, pemeliharaan, dan penataan kamar tamu.
- Bellboy: Petugas yang membantu tamu dalam membawa bagasi dan mengantarkan tamu ke kamar mereka.
- Concierge: Petugas informasi dan pemandu yang memberikan rekomendasi dan bantuan kepada tamu dalam hal transportasi, tempat wisata, atau kegiatan lainnya.
- Food and Beverage (F&B): Bagian yang bertanggung jawab atas layanan makanan dan minuman di hotel, termasuk restoran, bar, dan room service.
- Room Service: Layanan pengiriman makanan dan minuman ke kamar tamu.
- Check-in: Proses pendaftaran tamu di hotel saat tiba untuk menginap.
- Check-out: Proses pembayaran dan pendaftaran keberangkatan tamu dari hotel.
- Occupancy Rate: Persentase jumlah kamar yang terisi dalam suatu periode waktu tertentu.
- No-Show: Tamu yang tidak tiba atau membatalkan reservasinya tanpa memberikan pemberitahuan kepada hotel.
- Walk-In: Tamu yang datang ke hotel tanpa melakukan reservasi sebelumnya.
- Tarif Kamar: Harga yang dibebankan untuk menginap di kamar hotel, biasanya berdasarkan jenis kamar dan periode waktu.
- Amenities: Fasilitas tambahan yang disediakan oleh hotel untuk kenyamanan tamu, seperti kolam renang, pusat kebugaran, atau layanan spa.
- House Account: Akun yang digunakan oleh tamu hotel untuk mengumpulkan semua biaya selama menginap dan dibayarkan saat check-out.
- Valet Parking: Layanan parkir mobil dimana petugas hotel memarkir dan mengambil kendaraan tamu.
- Doorman: Petugas yang membantu tamu saat kedatangan dan keberangkatan, terutama dalam hal membuka pintu.
- Turndown Service: Layanan yang ditawarkan oleh housekeeping untuk mempersiapkan kamar tamu untuk tidur dengan menutup tirai, menyalakan lampu tidur, dan menyiapkan tempat tidur.
- RevPAR (Revenue Per Available Room): Pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap kamar yang tersedia di hotel.
- Upselling: Praktik menawarkan layanan atau fasilitas yang lebih mahal kepada tamu dengan harapan meningkatkan pendapatan hotel.
- Cross-Selling: Menawarkan produk atau layanan tambahan kepada tamu yang relevan dengan kebutuhan atau minat mereka.
- Baggage Handling: Proses mengangkut dan menangani bagasi tamu dari dan ke kamar mereka atau area penyimpanan bagasi.
- Porter: Petugas yang bertanggung jawab atas tugas-tugas bagasi handling, termasuk membantu tamu dengan bagasi mereka.
- In-House Guest: Tamu yang saat ini menginap di hotel.
- Revenue Management: Praktik mengoptimalkan pendapatan hotel dengan mengelola harga dan ketersediaan kamar berdasarkan permintaan dan faktor-faktor lainnya.
- Guest Relations: Bagian yang bertanggung jawab memastikan kepuasan tamu selama menginap mereka dan menangani keluhan atau permintaan khusus tamu.
- Complimentary: Layanan atau fasilitas yang diberikan secara gratis kepada tamu, seperti sarapan gratis atau akses Wi-Fi gratis.
- All-Inclusive: Paket yang mencakup semua makanan, minuman, dan layanan tambahan dalam harga kamar.
- Conference Room: Ruangan yang disediakan oleh hotel untuk keperluan pertemuan, konferensi, atau acara bisnis.
- Group Booking: Pemesanan kamar atau ruang oleh kelompok tamu, seperti rombongan wisata, acara perusahaan, atau pertemuan.
- Banquet: Acara makan besar yang diadakan di hotel, biasanya termasuk makanan, minuman, dan hiburan.
- In-Room Dining: Layanan yang memungkinkan tamu untuk memesan makanan dan minuman yang disajikan di dalam kamar mereka.
- Late Check-Out: Memperpanjang waktu check-out dari waktu yang telah ditentukan.
- Early Check-In: Memungkinkan tamu untuk check-in sebelum waktu check-in standar.
- Resort Fee: Biaya tambahan yang dikenakan oleh hotel resort untuk akses dan penggunaan fasilitas mereka.
- Mini Bar: Kulkas kecil yang terdapat di kamar hotel dan berisi makanan, minuman, dan camilan dengan harga yang lebih tinggi dari harga biasa.
- Incentive Travel: Program perjalanan yang diberikan oleh perusahaan sebagai penghargaan atau insentif untuk karyawan yang mencapai target atau prestasi tertentu.
- Room Type: Jenis kamar yang tersedia di hotel, seperti kamar tunggal, kamar ganda, suite, atau kamar keluarga.
- Resort: Hotel dengan fasilitas tambahan, seperti pantai pribadi, lapangan golf, atau taman rekreasi.
- Boutique Hotel: Hotel yang kecil, unik, dan memiliki desain yang khas.
- Business Center: Fasilitas di hotel yang menyediakan akses internet, komputer, dan peralatan lainnya untuk keperluan bisnis tamu.
- Pillow Menu: Pilihan beragam bantal yang dapat dipilih oleh tamu sesuai dengan preferensi dan kenyamanan tidur mereka.
- Loyalty Program: Program yang ditawarkan oleh hotel kepada tamu setia untuk memberikan keuntungan khusus, diskon, atau penghargaan.
- Resort Wear: Pakaian santai atau berlibur yang sesuai dengan lingkungan resor atau pantai.
- Do Not Disturb (DND): Tanda atau opsi yang diberikan oleh tamu kepada hotel untuk meminta agar mereka tidak diganggu atau dikunjungi di dalam kamar.
- Green Hotel: Hotel yang mengadopsi praktik ramah lingkungan untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan.
- OTA (Online Travel Agency): Perusahaan perjalanan online yang menyediakan layanan pemesanan hotel melalui platform internet.
- Wi-Fi: Layanan akses internet nirkabel yang disediakan di hotel untuk tamu.
- House Rules: Aturan-aturan yang ditetapkan oleh hotel untuk memastikan keamanan, ketertiban, dan kenyamanan tamu.
- Day Use: Pilihan untuk menggunakan kamar hotel hanya untuk beberapa jam tanpa menginap semalam.
- MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions): Segmen industri perhotelan yang berkaitan dengan penyelenggaraan pertemuan, insentif, konferensi, dan pameran.
- Revenue Per Occupied Room (RevPOR): Pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap kamar yang dihuni.
- Flash Sale: Penawaran khusus dengan harga diskon yang terbatas dalam waktu tertentu.
- Expatriate: Orang yang tinggal atau bekerja di negara selain negara asalnya.
- Continental Breakfast: Sarapan ringan yang umumnya terdiri dari roti, sereal, buah-buahan, dan minuman.
- Hospitality: Industri yang berhubungan dengan penyediaan layanan penginapan, makanan, minuman, dan hiburan kepada tamu.
- Turnover: Tingkat perputaran karyawan di hotel, yang mencerminkan seberapa sering karyawan keluar dan masuk.
- Revenue Per Available Seat (RevPAS): Pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap tempat duduk yang tersedia di restoran atau ruang makan.
- Vacation Rental: Properti yang disewakan kepada tamu untuk penginapan jangka pendek, biasanya dilakukan melalui platform online.
- No Smoking: Kebijakan atau tanda yang melarang merokok di dalam ruangan atau area hotel.
- Full Board: Paket penginapan yang mencakup semua makanan utama (sarapan, makan siang, dan makan malam).
- Half Board: Paket penginapan yang mencakup sarapan dan makan siang atau makan malam.
- Housekeeping Supervisor: Petugas yang mengawasi dan mengkoordinasi kegiatan housekeeping di hotel.
- OTA Commission: Komisi yang dibayarkan oleh hotel kepada Online Travel Agency atas reservasi yang diperoleh melalui platform mereka.
- Concierge Desk: Meja atau area di hotel tempat tamu dapat mendapatkan informasi, rekomendasi, atau bantuan dari petugas concierge.
- Rollaway Bed: Tempat tidur portable yang disediakan oleh hotel untuk tamu tambahan di dalam kamar.
- Day Spa: Fasilitas di hotel yang menawarkan layanan perawatan kecantikan, pijat, atau relaksasi untuk tamu.
- Banquet Hall: Ruang besar di hotel yang digunakan untuk acara khusus, seperti pernikahan, pesta, atau konferensi.
- Corporate Rate: Tarif khusus yang ditawarkan oleh hotel kepada perusahaan atau bisnis untuk karyawan mereka.
- Franchise: Bentuk kepemilikan dan pengelolaan hotel di mana pemilik waralaba menggunakan merek, sistem operasional, dan standar yang ditetapkan oleh perusahaan waralaba.
- Cancellation Policy: Kebijakan yang mengatur pembatalan reservasi hotel dan denda yang mungkin diberlakukan.
- Late Arrival: Kedatangan tamu di hotel setelah jam check-in standar.
- Guest Folio: Rekaman atau catatan yang berisi informasi mengenai transaksi dan biaya yang terkait dengan penginapan tamu di hotel.
- Turn-Down Attendant: Petugas housekeeping yang bertanggung jawab atas layanan turndown, termasuk mempersiapkan tempat tidur dan memberikan layanan tambahan di malam hari.
- Express Check-Out: Layanan yang memungkinkan tamu untuk check-out dengan cepat dan menghindari antrian di front desk.
- FAM Trip (Familiarization Trip): Perjalanan yang diselenggarakan oleh hotel atau pariwisata untuk memperkenalkan dan mempromosikan properti atau tujuan wisata kepada agen perjalanan, media, atau pihak-pihak terkait lainnya.
- Rate Parity: Praktik menjaga harga yang sama untuk kamar hotel di semua saluran distribusi, termasuk situs web hotel dan Online Travel Agencies.
- Yield Management: Strategi dan praktik untuk mengoptimalkan pendapatan hotel dengan mengelola harga dan ketersediaan kamar berdasarkan permintaan dan faktor-faktor lainnya.
- Out-of-Order: Kamar yang tidak tersedia untuk penginapan karena perbaikan, pemeliharaan, atau masalah lainnya.
- RevPASH (Revenue Per Available Seat Hour): Pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap kursi yang tersedia dalam satu jam di restoran atau ruang makan.
- Guest Satisfaction: Tingkat kepuasan tamu terhadap layanan, fasilitas, dan pengalaman mereka di hotel.
- Day Trip: Perjalanan singkat atau kunjungan ke tempat wisata atau kota lain yang dilakukan dalam satu hari tanpa menginap semalam.
- Business Traveler: Seseorang yang melakukan perjalanan untuk keperluan bisnis dan menginap di hotel.
- Corporate Account: Akun yang dibuat oleh perusahaan atau bisnis untuk mengelola pemesanan kamar dan layanan hotel mereka.
- Allotment: Jumlah kamar yang dialokasikan untuk dijual kepada agen perjalanan atau perusahaan tertentu dengan harga yang disepakati.
- Point of Sale (POS): Sistem yang digunakan di hotel untuk mengelola penjualan makanan, minuman, dan barang lainnya.
- Amenities Fee: Biaya tambahan yang dikenakan kepada tamu untuk menggunakan atau mengakses fasilitas tertentu di hotel.
- Departure Tax: Pajak atau biaya yang harus dibayarkan oleh tamu saat check-out dari hotel.
- B&B (Bed and Breakfast): Penginapan yang menyediakan kamar tidur dan sarapan untuk tamu.
- Group Rate: Tarif khusus yang ditawarkan oleh hotel kepada kelompok tamu yang memesan beberapa kamar sekaligus.
- Double Occupancy: Menginap dua orang di dalam satu kamar hotel.
- Single Occupancy: Menginap satu orang di dalam satu kamar hotel.
- Block Booking: Pemesanan sejumlah kamar oleh kelompok atau perusahaan untuk digunakan pada tanggal tertentu.
- Resort Credit: Kredit atau saldo yang diberikan oleh hotel kepada tamu untuk digunakan dalam pembayaran layanan atau fasilitas di dalam resor.
- Rack Rate: Tarif standar atau harga yang ditampilkan untuk kamar hotel sebelum diskon atau promosi diterapkan.
- Night Audit: Proses penghitungan dan verifikasi keuangan harian di hotel, biasanya dilakukan pada malam hari.
- FIT (Free Independent Traveler): Wisatawan yang merencanakan dan mengatur perjalanan mereka sendiri tanpa melalui agen perjalanan.
- Baggage Claim: Area di bandara atau stasiun kereta di mana penumpang mengambil bagasi mereka setelah tiba.
- Late Night Check-In: Proses check-in tamu di hotel yang dilakukan pada larut malam atau dini hari.
- City Tax: Pajak atau biaya yang dikenakan oleh pemerintah setempat kepada tamu hotel untuk setiap malam menginap.
- Executive Floor: Lantai atau area khusus di hotel yang menyediakan layanan tambahan dan akses terbatas untuk tamu bisnis atau tamu yang menginap di suite.
- Overbooking: Praktik menerima lebih banyak reservasi daripada jumlah kamar yang tersedia di hotel dengan asumsi ada pembatalan atau no-show.
- Loyalty Card: Kartu yang diberikan kepada tamu yang mengikuti program loyalitas hotel, yang memberikan keuntungan atau diskon khusus.
- Complaint Handling: Proses menangani keluhan atau masalah yang diajukan oleh tamu dan mencari solusi yang memuaskan.
- Signature Dish: Hidangan khas atau spesialisasi yang menjadi ciri khas restoran atau dapur di hotel.
- Housekeeping Cart: Kereta yang digunakan oleh petugas housekeeping untuk membawa peralatan, pembersih, dan perlengkapan ke kamar tamu.
- Porterage: Layanan petugas untuk membantu tamu dengan bagasi mereka saat kedatangan atau keberangkatan.
- Refurbishment: Proses renovasi atau perbaikan yang dilakukan di hotel untuk meningkatkan fasilitas dan tampilan.
- F&B Outlet: Tempat-tempat di hotel yang menyajikan makanan dan minuman, seperti restoran, bar, kafe, atau lounge.
- Corporate Event: Acara atau pertemuan yang diadakan oleh perusahaan atau bisnis di hotel, seperti konferensi, seminar, atau pelatihan.
- Fire Safety: Langkah-langkah dan peraturan yang diterapkan di hotel untuk mencegah kebakaran dan menjaga keselamatan tamu dan karyawan.
- Folio Settlement: Proses pembayaran dan penyelesaian tagihan tamu hotel saat check-out.
- Honeymoon Suite: Kamar khusus di hotel yang diatur dan dirancang untuk pasangan yang baru menikah.
- Housekeeping Report: Laporan harian atau periodik yang disusun oleh petugas housekeeping tentang status kamar, inventaris, dan permintaan khusus tamu.
- Mini Fridge: Kulkas kecil yang biasanya ada di kamar hotel dan digunakan untuk menyimpan makanan atau minuman pribadi tamu.
- Wi-Fi Password: Kata sandi yang diperlukan untuk mengakses jaringan Wi-Fi di hotel.
- Guest Profile: Informasi dan preferensi tamu yang diarsipkan oleh hotel untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan pelayanan yang lebih baik.
- Direct Booking: Pemesanan kamar yang dilakukan langsung melalui situs web hotel tanpa melalui pihak ketiga atau Online Travel Agency.
- Front Office Manager: Manajer yang bertanggung jawab atas operasional front desk dan pelayanan tamu di hotel.
- Rate Plan: Rencana atau paket tarif yang ditawarkan oleh hotel kepada tamu, seperti tarif non-refundable, tarif dengan sarapan, atau tarif jangka panjang.
- Loyalty Tier: Tingkat atau tingkatan dalam program loyalitas hotel yang memberikan manfaat atau keuntungan tambahan kepada tamu yang mencapai tingkat tersebut.
- Sales and Marketing: Bagian atau tim di hotel yang bertanggung jawab untuk memasarkan dan menjual kamar dan layanan hotel kepada tamu potensial.
- Dry Cleaning: Layanan pencucian pakaian dengan menggunakan bahan kimia kering yang disediakan oleh hotel.
- Housekeeping Coordinator: Petugas yang bertanggung jawab atas perencanaan dan penjadwalan kegiatan housekeeping di hotel.
- Group Rate Code: Kode tarif khusus yang diberikan kepada kelompok tamu untuk digunakan saat melakukan pemesanan kamar.
- Front Office Staff: Karyawan yang bekerja di front desk dan bertanggung jawab atas penerimaan tamu, reservasi, dan check-in/check-out.
- In-Room Safe: Kotak keamanan yang terletak di dalam kamar hotel dan digunakan untuk menyimpan barang berharga tamu.
- Porterage Fee: Biaya tambahan yang dikenakan kepada tamu untuk layanan bantuan dengan bagasi oleh petugas porter.
- Stayover: Tamu yang memperpanjang penginapan mereka di hotel setelah periode waktu yang dijadwalkan.
- VIP Treatment: Perlakuan khusus atau layanan tambahan yang diberikan kepada tamu dengan status VIP atau tamu yang memiliki kebutuhan khusus.
- Out-of-Service: Kamar atau fasilitas yang tidak tersedia untuk penggunaan sementara karena perbaikan atau masalah teknis.
- Complimentary Upgrade: Peningkatan kamar yang diberikan kepada tamu secara gratis sebagai bentuk apresiasi atau kebijakan hotel.
- Late Departure: Memperpanjang waktu check-out dari waktu yang telah ditentukan dengan biaya tambahan.
- Restricted Area: Area di hotel yang terbatas aksesnya dan hanya boleh diakses oleh karyawan atau personel tertentu.
- Reservation Agent: Petugas yang menerima dan mengelola reservasi tamu di hotel.
- Conference Package: Paket yang mencakup ruang pertemuan, peralatan, makanan, dan minuman untuk acara konferensi atau pertemuan.
- Incentive Package: Paket yang mencakup penginapan, makanan, minuman, dan kegiatan tambahan sebagai insentif atau hadiah bagi tamu.
- RevPAR Index: Indeks yang membandingkan kinerja pendapatan per kamar hotel dengan kinerja industri atau pasar yang lebih luas.
- Late Night Room Service: Layanan room service yang tersedia pada larut malam atau dini hari untuk tamu yang ingin memesan makanan atau minuman.
- Day Use Rate: Tarif khusus yang ditawarkan oleh hotel untuk penggunaan kamar hanya dalam beberapa jam tanpa menginap semalam.
- Resort Spa: Bagian dari resor hotel yang menawarkan layanan perawatan tubuh, pijat, atau relaksasi.
- Government Rate: Tarif khusus yang ditawarkan oleh hotel kepada tamu yang bekerja atau mewakili pemerintah atau lembaga publik.
- Do Not Disturb Sign: Tanda atau papan yang ditempatkan di luar pintu kamar untuk menunjukkan bahwa tamu tidak ingin diganggu atau dikunjungi.
- Online Reputation Management: Proses memantau dan merespons ulasan dan umpan balik tamu di platform online untuk menjaga reputasi hotel.
- Guest Preferences: Preferensi atau kebutuhan khusus tamu, seperti jenis tempat tidur, lantai, atau layanan tambahan yang mereka inginkan selama menginap.
- Suite: Kamar hotel yang lebih besar dengan area tidur terpisah dan ruang tamu, biasanya dilengkapi dengan fasilitas tambahan dan layanan eksklusif.
- Turndown Service Card: Kartu yang ditempatkan di kamar tamu untuk meminta layanan turndown atau memberikan instruksi khusus kepada petugas housekeeping.
- Guest Cycle: Tahapan yang dilalui oleh tamu selama menginap di hotel, termasuk reservasi, check-in, menginap, dan check-out.
- Pillow Menu: Menu yang berisi pilihan beragam bantal yang dapat dipilih oleh tamu sesuai dengan preferensi dan kenyamanan tidur mereka.
- Butler Service: Layanan pribadi yang disediakan oleh petugas butler di hotel, termasuk bantuan pribadi, penyajian makanan, dan pengaturan kegiatan.
- Baby Cot: Tempat tidur bayi portabel yang disediakan oleh hotel untuk tamu yang membawa bayi atau anak kecil.
- Fire Escape: Rute evakuasi darurat yang disediakan di hotel untuk keluar dari bangunan saat terjadi kebakaran atau situasi darurat lainnya.
- Courtesy Shuttle: Layanan transportasi gratis yang disediakan oleh hotel untuk mengantarkan tamu ke tujuan tertentu, seperti bandara atau pusat perbelanjaan.
- Turndown Chocolate: Cokelat atau makanan manis yang ditempatkan di atas bantal atau di dalam kamar selama layanan turndown.
- Pre-Arrival: Komunikasi atau persiapan yang dilakukan oleh hotel dengan tamu sebelum kedatangan mereka, seperti mengirimkan email konfirmasi atau menanyakan preferensi khusus.
- Hotelier: Orang yang bekerja di industri perhotelan atau memiliki pengalaman dan pengetahuan yang luas tentang operasional hotel.
- Pool Towel: Handuk khusus yang disediakan di area kolam renang hotel untuk tamu yang ingin berenang atau bersantai di kolam.
- Reservation Confirmation: Bukti tertulis atau elektronik yang mengkonfirmasi pemesanan kamar hotel oleh tamu.
- Room Inventory: Jumlah total kamar yang tersedia di hotel untuk dijual pada tanggal tertentu.
- Spa Treatment: Layanan perawatan tubuh atau kecantikan yang ditawarkan di spa hotel, seperti pijat, perawatan wajah, atau perawatan tubuh.
- Non-Smoking Room: Kamar hotel yang ditentukan untuk tamu yang tidak merokok dan dijaga bebas dari bau asap rokok.
- Guest Feedback: Umpan balik, ulasan, atau komentar yang diberikan oleh tamu mengenai pengalaman mereka di hotel.
- Front Desk Agent: Karyawan yang bekerja di front desk hotel dan bertanggung jawab untuk menerima tamu, check-in, check-out, dan memberikan informasi umum.
- Late Night Bar: Bagian dari hotel yang tetap buka di larut malam untuk menyajikan minuman dan makanan ringan kepada tamu.
- Miniature Amenity: Produk kecil atau sampel dari produk perawatan pribadi atau fasilitas yang disediakan di kamar hotel, seperti sabun, sampo, atau sikat gigi.
- Early Morning Call: Layanan yang disediakan oleh hotel untuk membangunkan tamu pada waktu yang telah ditentukan.
- In-Room Entertainment: Layanan dan fasilitas yang disediakan di dalam kamar hotel untuk hiburan tamu, seperti televisi, film, atau sistem suara.
- Group Coordinator: Karyawan atau petugas yang bertanggung jawab atas perencanaan dan koordinasi acara atau kunjungan kelompok di hotel.
- Inclusive Package: Paket yang mencakup penginapan, makanan, minuman, dan fasilitas tambahan dalam harga yang telah ditentukan.
- Baggage Tag: Tanda pengenal atau label yang ditempatkan pada bagasi tamu untuk identifikasi selama proses penanganan bagasi di hotel.
- Guest Lounge: Ruang atau area di hotel yang disediakan untuk tamu bersantai, berbincang, atau bekerja di luar kamar mereka.
- Butler: Petugas pribadi di hotel yang bertanggung jawab atas layanan dan kebutuhan khusus tamu, seperti pengaturan pakaian, perawatan pribadi, atau pemesanan layanan tambahan.
- Luggage Storage: Layanan penyimpanan sementara bagi tamu untuk bagasi mereka sebelum check-in atau setelah check-out.
- Front Office Assistant: Asisten atau staf yang membantu dalam operasional front desk hotel, seperti membantu tamu, menjawab telepon, atau melakukan tugas administrasi.
- Breakfast Buffet: Penyajian makanan sarapan dalam bentuk buffet di restoran hotel, di mana tamu dapat memilih dan mengambil makanan sesuai keinginan mereka.
- Energy Saving: Praktik dan langkah-langkah yang diambil oleh hotel untuk mengurangi konsumsi energi dan menjadi lebih ramah lingkungan.
- Guest Directory: Buku atau brosur yang berisi informasi tentang hotel, fasilitas, layanan, dan aturan yang disediakan untuk tamu di dalam kamar mereka.
- Prepayment: Pembayaran yang harus dilakukan oleh tamu sebelum tiba atau saatmelakukan pemesanan kamar hotel.
- Seaview Room: Kamar hotel yang memiliki pemandangan laut yang indah dari jendela atau balkon.
- Front Office Operations: Aktivitas dan tugas yang terkait dengan operasional front desk hotel, termasuk reservasi, check-in, check-out, dan layanan tamu.
- Group Reservation: Pemesanan kamar yang dilakukan oleh kelompok tamu, seperti tur wisata, konferensi, atau acara keluarga.
- Breakfast-in-Bed: Layanan yang memungkinkan tamu untuk menikmati sarapan di kamar mereka dengan disajikan di tempat tidur.
- Guest History: Catatan atau riwayat tamu yang mencakup informasi tentang kunjungan sebelumnya, preferensi, dan permintaan khusus mereka.
- Front Office Procedures: Prosedur dan kebijakan yang ditetapkan oleh hotel untuk mengelola operasional front desk dan pelayanan tamu.
- Rate Strategy: Strategi yang ditentukan oleh hotel untuk menentukan harga kamar yang optimal berdasarkan permintaan, musim, atau faktor-faktor lainnya.
- Express Check-In: Proses check-in cepat yang memungkinkan tamu untuk mengisi formulir dan mendapatkan kunci kamar dengan cepat.
- Guest Satisfaction Survey: Survei yang diberikan kepada tamu untuk mengumpulkan umpan balik dan evaluasi tentang pengalaman mereka di hotel.
- Room Amenities: Fasilitas dan perlengkapan yang disediakan di kamar hotel, seperti televisi, AC, telepon, ketel, atau pengering rambut.
- Revenue Forecasting: Proses memprediksi pendapatan hotel di masa depan berdasarkan data historis, tren, dan faktor-faktor lainnya.
- Resort Wear: Pakaian santai atau berlibur yang sesuai dengan lingkungan resor atau pantai.
- Early Departure: Keberangkatan tamu dari hotel sebelum waktu check-out yang telah ditentukan.
- Front Desk Supervisor: Supervisor atau manajer yang bertanggung jawab atas operasional front desk dan pengawasan staf front office.
- Porter's Lodge: Area di hotel tempat petugas porter berada dan menerima tamu serta membantu dengan bagasi.
- Room Blocking: Tindakan atau proses menahan atau menyisihkan sejumlah kamar untuk kelompok tamu atau keperluan khusus.
- Housekeeping Inspector: Petugas yang melakukan inspeksi dan pengawasan terhadap kebersihan dan pemeliharaan kamar dan area umum di hotel.
- Lost and Found: Layanan atau area di hotel yang bertanggung jawab untuk menemukan, menyimpan, dan mengembalikan barang-barang yang hilang atau tertinggal oleh tamu.
- Guest Badge: Lencana atau identifikasi khusus yang diberikan kepada tamu hotel untuk memberikan akses atau hak istimewa tertentu.
- Master Folio: Rekaman atau catatan yang berisi informasi dan rincian tentang semua biaya dan transaksi yang terkait dengan penginapan tamu di hotel.
- Reception Area: Area di hotel yang merupakan bagian dari front desk dan digunakan untuk menerima tamu, memberikan informasi, dan mengarahkan tamu ke area yang sesuai.
- Rate Parity Agreement: Perjanjian antara hotel dan Online Travel Agency (OTA) untuk memastikan harga yang sama ditawarkan di semua saluran distribusi.
- Day Delegate Rate (DDR): Paket yang mencakup sewa ruang pertemuan, peralatan, makanan, dan minuman untuk acara konferensi atau pertemuan.
- Wi-Fi Voucher: Voucher yang diberikan kepada tamu hotel untuk mengakses jaringan Wi-Fi dengan durasi atau kuota yang ditentukan.
- Occupancy Forecast: Perkiraan tingkat hunian kamar hotel di masa depan berdasarkan permintaan dan tren.
- Housekeeping Coordinator: Petugas yang mengawasi jadwal dan koordinasi kegiatan housekeeping di hotel.
- Inclusive Rate: Tarif kamar hotel yang mencakup semua biaya, termasuk makanan, minuman, dan layanan tambahan.
- Lost Property: Barang yang ditemukan di hotel dan disimpan oleh tim Lost and Found untuk mencari pemiliknya.
- VIP Lounge: Ruang atau area eksklusif di hotel yang disediakan untuk tamu VIP atau tamu dengan status istimewa.
- In-House Laundry: Layanan pencucian dan penyetrikaan pakaian tamu yang disediakan oleh hotel.
- Turndown Gift: Hadiah kecil yang diberikan kepada tamu selama layanan turndown, seperti permen atau bunga.
- Guestroom Inventory: Jumlah total kamar yang dimiliki oleh hotel dan tersedia untuk dijual.
- Resort Credit: Kredit yang diberikan oleh hotel kepada tamu untuk digunakan dalam pembayaran layanan atau fasilitas di dalam resor.
- Signature Spa Treatment: Layanan perawatan tubuh khusus atau unik yang ditawarkan di spa hotel.
- Back-of-House: Area hotel yang tidak diakses oleh tamu, seperti dapur, ruang penyimpanan, atau kantor administrasi.
- Room Upgrade: Peningkatan kamar yang diberikan kepada tamu dengan pemberian kamar yang lebih baik atau dengan fasilitas tambahan.
- Pillow Menu: Menu yang berisi pilihan beragam bantal yang dapat dipilih oleh tamu sesuai dengan preferensi dan kenyamanan tidur mereka.
- Loyalty Member: Tamu yang terdaftar dalam program loyalitas hotel dan mendapatkan manfaat khusus serta penghargaan.
- VIP Arrival: Kedatangan tamu dengan status VIP yang diberikan perlakuan istimewa dan pelayanan prioritas.
- Central Reservations Office (CRO): Pusat reservasi pusat yang mengelola pemesanan kamar untuk jaringan hotel yang berbeda.
- Butler Service: Layanan pribadi yang disediakan oleh petugas butler di hotel, termasuk pengaturan pakaian, perawatan pribadi, atau pemesanan layanan tambahan.
- Guest Directory: Buku atau brosur yang berisi informasi tentang hotel, fasilitas, layanan, dan aturan yang disediakan untuk tamu di dalam kamar mereka.
- In-Room Technology: Teknologi dan peralatan yang disediakan di kamar hotel, seperti televisi interaktif, sistem suara, atau panel kontrol elektronik.
- Fire Alarm: Sistem peringatan yang mengindikasikan adanya bahaya kebakaran dan memberikan sinyal kepada tamu untuk segera evakuasi.
- Guest Experience: Pengalaman dan persepsi keseluruhan tamu selama menginap di hotel.
- Recreational Facilities: Fasilitas yang disediakan oleh hotel untuk rekreasi tamu, seperti kolam renang, pusat kebugaran, atau lapangan tenis.
- Suite Upgrade: Peningkatan kamar menjadi suite yang lebih besar dengan ruang tamu terpisah dan fasilitas tambahan.
- Electronic Key Card: Kartu elektronik yang digunakan oleh tamu untuk membuka pintu kamar hotel.
- Guest Relations Manager: Manajer yang bertanggung jawab atas hubungan dan kepuasan tamu di hotel.
- Honeymoon Package: Paket yang dirancang khusus untuk pasangan yang baru menikah dengan layanan dan fasilitas romantis.
- Destination Wedding: Pernikahan yang diadakan di hotel atau tujuan wisata tertentu yang menawarkan penginapan dan fasilitas pernikahan.
- Room Sales Report: Laporan yang menggambarkan penjualan kamar hotel dalam periode waktu tertentu.
- Guest Security: Langkah-langkah dan prosedur keamanan yang diadopsi oleh hotel untuk melindungi tamu dan properti mereka.
- Spa Membership: Keanggotaan yang ditawarkan oleh spa hotel kepada tamu atau orang lokal untuk mendapatkan akses dan manfaat khusus.
- Banquet Set-Up: Pengaturan dan dekorasi ruang banket atau ruang pertemuan sesuai dengan kebutuhan dan permintaan tamu.
- Doorman: Petugas yang bertugas membantu tamu saat kedatangan dan keberangkatan, membuka pintu, dan membantu dengan bagasi.
- Pre-Arrival Room Assignment: Prosedur yang dilakukan oleh hotel untuk menentukan dan menyiapkan kamar sebelum kedatangan tamu.
- Virtual Concierge: Layanan concierge yang tersedia secara online atau melalui aplikasi untuk memberikan rekomendasi dan informasi kepada tamu.
- Room Change: Permintaan atau proses untuk mengganti kamar yang telah ditugaskan kepada tamu dengan kamar yang lain.
- Guest Recognition: Praktik dan strategi yang dilakukan oleh hotel untuk mengenali dan menghargai tamu berulang atau tamu yang memiliki status istimewa.
- Hotel Security: Departemen atau tim yang bertanggung jawab atas keamanan fisik dan keamanan umum di dalam hotel.
- Spa Menu: Daftar layanan perawatan yang ditawarkan di spa hotel, termasuk jenis perawatan, durasi, dan harga.
- Guest Departure: Proses dan layanan yang diberikan kepada tamu saat check-out dari hotel.
- City Center Hotel: Hotel yang terletak di pusat kota atau daerah perkotaan yang strategis.
- Key Card Deposit: Pembayaran deposit atau jaminan yang harus diberikan oleh tamu saat menerima kartu kunci kamar.
- Hotel Architecture: Desain dan struktur bangunan hotel, termasuk eksterior dan tata letak ruangan.
- Guest Loyalty Program: Program yang ditawaran oleh hotel kepada tamu untuk membangun loyalitas dengan memberikan manfaat dan penghargaan khusus.
- Daily Rate: Tarif harian yang ditetapkan untuk kamar hotel.
- Concierge Services: Layanan yang disediakan oleh petugas concierge untuk membantu tamu dengan reservasi restoran, tiket acara, transportasi, atau permintaan khusus lainnya.
- Minibar: Kulkas kecil yang berisi makanan ringan, minuman, dan camilan di dalam kamar hotel.
- Guest Laundry: Layanan pencucian pakaian tamu yang disediakan oleh hotel dengan biaya tambahan.
- Reservation Confirmation: Bukti tertulis atau elektronik yang mengkonfirmasi pemesanan kamar hotel oleh tamu.
- F&B Revenue: Pendapatan yang dihasilkan dari penjualan makanan dan minuman di restoran, bar, atau layanan kamar hotel.
- Guest Comment Card: Kartu atau formulir yang diberikan kepada tamu untuk memberikan umpan balik dan evaluasi tentang pengalaman mereka di hotel.
- Hotel Franchise Agreement: Perjanjian antara pemilik hotel dan perusahaan waralaba yang mengatur penggunaan merek dan sistem operasional hotel.
- Breakfast Attendant: Petugas yang bertanggung jawab untuk menyajikan dan mengatur sarapan pagi di restoran hotel.
- Public Area: Area di hotel yang tersedia untuk penggunaan umum, seperti lobby, koridor, atau ruang tunggu.
- Group Sales Manager: Manajer yang bertanggung jawab atas penjualan dan pemasaran ke kelompok tamu, seperti tur wisata, pertemuan, atau acara khusus.
- Turndown Service: Layanan yang disediakan oleh petugas housekeeping untuk mempersiapkan tempat tidur tamu dan memberikan layanan tambahan di malam hari.
- Front Desk Etiquette: Etika dan tata cara yang harus diikuti oleh staf front desk saat berinteraksi dengan tamu.
- Non-Refundable Rate: Tarif kamar hotel yang tidak dapat dikembalikan jika tamu membatalkan atau mengubah reservasi.
- Meeting Room Rental: Penyewaan ruang pertemuan atau ruang konferensi di hotel untuk acara bisnis atau pertemuan.
- Guest Privacy: Kebijakan dan praktik yang diadopsi oleh hotel untuk melindungi privasi tamu dan informasi pribadi mereka.
- Room Inventory Control: Proses pengendalian dan manajemen inventaris kamar hotel, termasuk pemantauan ketersediaan dan pengelolaan perubahan status kamar.
- Express Check-Out: Layanan yang memungkinkan tamu untuk check-out dengan cepat dan menghindari antrian di front desk.
- Green Hotel: Hotel yang menerapkan praktik dan kebijakan ramah lingkungan untuk mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan.
- Front Desk Supervisor: Supervisor atau manajer yang bertanggung jawab atas operasional front desk dan pengawasan staf front office.
- Guest Request: Permintaan khusus atau layanan yang diminta oleh tamu selama menginap di hotel.
- Group Contract: Kontrak atau perjanjian yang disusun antara hotel dan kelompok tamu untuk reservasi kamar dan layanan khusus.
- Pre-Arrival Email: Email yang dikirimkan oleh hotel kepada tamu sebelum kedatangan mereka untuk memberikan informasi terkait reservasi dan memberikan sambutan.
- Luggage Assistance: Bantuan yang diberikan oleh petugas porter atau staf hotel untuk membantu tamu dengan bagasi mereka.
- Guest Survey: Survei yang dilakukan oleh hotel untuk mengumpulkan umpan balik dan evaluasi dari tamu tentang pengalaman mereka di hotel.
- Room Revenue: Pendapatan yang dihasilkan dari penjualan kamar hotel, termasuk tarif kamar dan layanan tambahan.
- Conference Room: Ruang yang disediakan di hotel untuk acara konferensi, pertemuan, presentasi, atau diskusi bisnis.
- Hotel Branding: Proses membangun dan memperkuat citra merek hotel untuk membedakan dari pesaing dan menarik tamu potensial.
- Guest Satisfaction Index: Ukuran atau indikator yang menggambarkan tingkat kepuasan tamu secara keseluruhan.
- Early Check-In: Proses check-in tamu di hotel yang dilakukan sebelum waktu check-in standar.
- Front Office Assistant: Asisten atau staf yang membantu dalam operasional front desk hotel, seperti membantu tamu, menjawab telepon, atau melakukan tugas administrasi.
- Gift Shop: Toko di hotel yang menjual berbagai souvenir, hadiah, atau barang-barang kebutuhan sehari-hari.
- Late Check-Out: Perpanjangan waktu check-out di hotel setelah waktu check-out standar.
- Guest Service Agent: Karyawan yang bekerja di front desk hotel dan bertanggung jawab atas penerimaan tamu, reservasi, dan check-in/check-out.
- Room Service: Layanan yang menyediakan makanan dan minuman yang disajikan langsung ke kamar tamu.
- Front Office Operations Manual: Dokumen yang berisi panduan operasional dan prosedur front office yang harus diikuti oleh staf hotel.
- Porter: Petugas yang membantu tamu dengan bagasi mereka, membawa bagasi ke kamar tamu, dan memberikan informasi umum.
- Valet Parking: Layanan parkir di hotel di mana tamu dapat menyerahkan kendaraan mereka kepada petugas valet yang akan memarkirkan dan mengembalikannya.
- Guest Folio: Rekaman atau catatan yang berisi informasi dan rincian tentang semua biaya dan transaksi yang terkait dengan penginapan tamu di hotel.
- Banquet Event Order (BEO): Dokumen yang berisi detail dan instruksi untuk pelaksanaan acara banket atau pertemuan di hotel.
- Guest Appreciation: Penghargaan dan apresiasi yang diberikan oleh hotel kepada tamu setia atau tamu yang memberikan ulasan positif.
- Reservations Call Center: Pusat panggilan atau tim yang mengelola reservasi telepon untuk hotel.
- Front Office Software: Perangkat lunak yang digunakan oleh hotel untuk mengelola reservasi, check-in/check-out, dan tugas-tugas front desk.
- Package Delivery Service: Layanan yang disediakan oleh hotel untuk menerima dan mengirim paket atau kiriman tamu.
- Pre-Block: Proses atau tindakan menyiapkan sejumlah kamar terlebih dahulu untuk kelompok tamu yang akan datang.
- Group Billing: Proses dan pengaturan pembayaran tagihan kelompok tamu oleh perusahaan atau pihak yang bertanggung jawab.
- Guest Amenities: Fasilitas dan layanan yang disediakan oleh hotel untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu.
- Front Desk Agent: Karyawan yang bekerja di front desk hotel dan bertanggung jawab untuk menerima tamu, check-in, check-out, dan memberikan informasi umum.
- Housekeeping Manager: Manajer yang bertanggung jawab atas operasional departemen housekeeping, termasuk kebersihan, pemeliharaan, dan pengadaan inventaris kamar.
- Early Bird Rate: Tarif khusus yang ditawarkan oleh hotel untuk pemesanan jauh-jauh hari sebelum tanggal menginap.
- Guest Complaint Resolution: Proses menangani keluhan tamu dengan efektif dan mencari solusi yang memuaskan.
- Direct Billing: Proses di mana hotel mengirimkan tagihan langsung ke perusahaan atau lembaga yang membayar atas penginapan tamu.
- Room View: Pemandangan yang dapat dilihat dari jendela atau balkon kamar hotel, seperti pemandangan kota, pegunungan, atau laut.
- Security Deposit: Jumlah uang atau jaminan yang harus dibayarkan oleh tamu saat check-in sebagai jaminan untuk biaya tambahan atau kerusakan potensial.
